Rückgaberecht

Bei Mattena bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Bedingungen für eine Rückgabe

Damit Ihre Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

• Ungetragen oder unbenutzt sein
• Sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden
• Mit allen Etiketten versehen sein
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden

Bitte bewahren Sie Ihre Quittung oder einen anderen Kaufnachweis auf.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:

Thomas Mann Straße 37a
21493 Schwarzenbek
Deutschland

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen. Bitte senden Sie keine Waren zurück, bevor Sie eine Rückgabeanfrage gestellt haben.

Defekte oder falsche Artikel

Überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Ausnahmen & nicht retournierbare Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
• Hygiene- und Kosmetikartikel
• Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.

Widerrufsrecht für EU-Kunden

Für Bestellungen, die in die Europäische Union geliefert werden, besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Rücksendebedingungen entsprechen denen der regulären Rückgabe.

Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung der Erstattung. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Falls mehr als 15 Werktage vergangen sind, ohne dass Sie Ihre Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].